Деловое общение. Формы и правила

Данный учебник посвящен деловому этикету – системе правил, которые регламентируют различные сферы деловой жизни.

Молодым людям, начинающим свою карьеру, необходимо найти свое место в коллективе, эффективно построить отношения с коллегами и руководителем, научиться общаться с клиентами и партнерами, правильно вести себя при проведении различных корпоративных мероприятий.

Основное внимание в учебнике уделено правилам поведения на переговорах и совещаниях, во время деловых бесед, публичных выступлений, приемов и презентаций, при деловой переписке, разговоре по телефону и общении в Интернете.

Допущено Министерством образования РФ в качестве учебника для студентов учреждений среднего профессионального образования, обучающихся по группе специальностей «Экономика и управление».

Рамендик Дина Михайловна – кандидат наук, старший научный сотрудник кафедры физиологии высшей нервной деятельности биологического ф-та МГУ им. М. В. Ломоносова, преподаватель, автор научных статей и учебников. Занималась психофизиологией, психологией когнитивных (познавательных) процессов, психологией личности, психодиагностикой, инженерной психологией.

1. Этикет делового общения

2. Формальное деловое общение (переговоры, совещания)

2.1. Правила ведения переговоров

2.2. Совещание, дискуссии

3. Речевые стратегии и правила ведения деловых бесед

4. Публичное выступление. Презентация

5. Этикет делового разговора по телефону

6. Правила поведения в виртуальном мире

7. Визитная карточка

8. Деловая переписка

9. Неформальное деловое общение. Официальные приемы