Обложка книги «Краткое содержание «Искренняя лояльность»» автора Натальи Бакеловы.
Формат: электронная книга

Краткое содержание «Искренняя лояльность»

Автор: Наталья Бакелова
Издательство: MyBook
300.00 ₽

Этот текст – сокращенная версия книги «Искренняя лояльность». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.


В современном мире развитие любой компании базируется на двух китах: мотивированные сотрудники и довольные клиенты. Но как правильно оценить и связать эти два компонента? Как узнать, насколько удовлетворены потребители услуг или продуктов компании? Как помочь своим работникам увидеть результаты работы и простимулировать улучшить результаты? Ответы на эти вопросы можно найти в книге эксперта в области маркетинга лояльности Фреда Райхельда. Он входит в число 25 лучших консультантов мира, по мнению журнала Consulting, и регулярно публикуется в ведущих бизнес-изданиях.

«Искренняя лояльность» – это книга о том, как один простой вопрос может заменить множество бесполезных исследований и малоинформативный анализ финансовых отчетов. Вопрос, с помощью которого легко подсчитать индекс чистой поддержки (NPS), отражающий успешность взаимоотношений с клиентами.

Регулярный мониторинг NPS и работа с результатами позволят завоевать доверие новых потребителей и удержать уже имеющихся. Вы можете повторить успех Apple, Facebook, Philips и других компаний, которые воспользовались этой методикой.


Напоминаем, что этот текст – краткое изложение книги «Искренняя лояльность»