Краткое содержание «Клиенты на всю жизнь»

Этот текст – сокращенная версия книги «Клиенты на всю жизнь». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.

Американский гений предпринимательства Карл Сьюэлл отлично знает, что такое успех и процветание. В течение многих лет сеть его автосалонов стабильно опережает многих конкурентов по показателям продаж. В чем его секрет?

Однажды Сьюэлл понял, что его компания может выгодно выделяться на фоне других фирм, если сделает ставку на высокий уровень сервиса, ведь больше всего покупатели ценят комфорт и заботливое к ним отношение. А еще они очень внимательны к деталям и охотно возвращаются туда, где сверкают полы, блестят туалеты, газон аккуратно подстрижен, а их самих встречают как дорогих гостей.

Сьюэлл убежден: хороший менеджер способен найти подход к каждому клиенту. Для этого нужно лишь узнать, что он хочет получить. Кроме того, автор уверен, что компания должна постоянно совершенствоваться и никогда не останавливаться в развитии. Доводы и рекомендации Сьюэлла, представленные в его книге «Клиенты на всю жизнь», просты и логичны, хотя во многом расходятся с традиционными представлениями о бизнесе.

Напоминаем, что этот текст – краткое изложение книги «Клиенты на всю жизнь»